KT 고객센터는 스마트폰 등의 모바일, 인터넷, 전화, TV 등 다양한 상담이 필요하여, 고객센터를 분리해서 운영 중입니다. 따라서 아래 메뉴 중 본인이 상담하고 싶은 부분을 먼저 확인하면 대기 없이 전화 연결이 훨씬 빨라집니다. 전화 상담, 챗봇, 수어 상담, 시각 장애인 상담, 셀프 해결 방법 등에 대한 안내를 해드리겠습니다.
KT 고객센터 연결 방법
KT고객센터는 전국의 15곳 센터를 두고 있으며, 6천명이 넘는 전문 상담사들이 있기때문에 문의사항이나 문제발생시 신속한 상담 및 해결이 가능합니다. 고객센터를 통해서는 음성상담, 채팅상담, AI 보이스톡 지니와 같은 다양한 채널을 이용하여 상담이 가능합니다.
| KT 고객센터 이용 방법 | ||
| 구분 | 전화번호 | 이용시간 |
| 유선상품 이용시 | ✅ 지역번호+100번 ✅ 080-000-9999 |
평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00) |
| 무선상품 이용시 | ✅ 114 ✅ 080-000-1618 |
평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00) |
KT 고객센터 혹은 챗봇 상담을 원할 경우 아래 경로를 통해서 확인할 수 있습니다. 가장 일반적인 방법입니다. 상담하려는 내용이 애매한 경우 챗봇을 우선 활용해 보는 것도 좋습니다.
KT 고객센터 상담원 즉시 연결 방법
KT고객센터에 전화하신 후 바로 상담원 연결 또는 문의와 관련된 상담원과 연결하고 싶으시다면 아래의 방법을 이용하시면 바로 연결이 가능합니다. 즉시 연결되므로 대기 시간을 길어질 수 있으나 챗봇 등의 기타 상담 방법과 비교했을 때, 상담 결과 만족도는 월등히 높습니다. 사람이 필요한 경우 아래 방법을 통해서 진행해 주시기 바랍니다.
휴대폰: 114
| KT고객센터 상담원 바로 연결 방법 | |
| 스마트폰/일반폰 KT 고객 | 상담사 연결 번호 |
| 청구요금/납부 관련 문의 | 1번 ➡️ 0번 |
| 가입, 약정, 기기변경 관련 문의 | 2번 ➡️ 0번 |
| 요금제, 부가서비스 관련 문의 | 3번 ➡️ 0번 |
| 정지, 분실, 통화품질 관련 문의 | 4번 ➡️ 0번 |
| 로밍 문의 | 5번 |
일반전화, 비가입자 휴대폰: 1588-0100
| KT고객센터 상담원 바로 연결 방법 | |
| 비가입자 | 상담사 연결 번호 |
| 신규가입, 번호이동 관련 문의 | 1번 |
| 정지, 분실, 통화품질 관련 문의 | 2번 ➡️ 0번 |
| 미환급금, 해지고객 문의 | 4번 |
KT 고객센터 채팅 상담 이용 방법
전화 또는 ARS와 같이 음성대화가 아닌 채팅으로 문의를 원하신다면 채팅 상담 또는 챗봇 상담이 가능합니다. 카카오톡을 이용하는 방법과 KT 챗봇을 사용하는 방법 두 가지 방법으로 나뉩니다. 아무래도 카카오톡을 자주 사용하기 때문에 카카오톡으로 상담하는 편이 편할 겁니다. 카카오톡 PC 버전으로 사용하면 오타 없이 편안하게 상담 가능합니다. 저는 이 방법을 주로 이용합니다.
KT 카카오톡 상담 방법
- 카카오톡 '채팅' 검색창에 "KT고객센터상담톡" 검색
- "상담원 채팅" 선택
- 문의내용 입력 후 우측 "상담직원 연결" 클릭 또는 "상담직원 연결" 클릭 후 원하는 상담 분야 선택
- "상담사와 톡하기" 선택
KT 챗봇 상담 방법
- 하단의 챗봇 상담 바로가기 클릭
- 원하는 문의 내용 간단히 작성
- 상세한 상담 원할 시 하단 "채팅상담 연결" 클릭
셀프 해결 방법
상담원 연결이 귀찮은 경우 셀프 해결 방법을 사용하면 간단한 문제는 쉽게 처리할 수 있습니다. 아무래도 상담이라는 것 자체가 대기 시간이 무조건 필요하므로 웬만하면 셀프 해결로 처리하는 게 가장 속편합니다. KT홈페이지에 접속하시면 이용에 문제가 생겼을 때 셀프로 해결하실 수 있도록 간단한 동영상들이 제공되고 있으니 상담 연결이 번거로우실 경우 직접 해결 문제를 해결하실 수도 있습니다.
수어 상담 및 시각 장애인 상담 방법 안내
KT에서는 수어상담 및 시각장애인들을 위한 바로 연결 서비스도 시행하고 있는데요. 수어 상담의 경우 영상통화를 이용하여 수어상담을 진행하며 유무선 상품 전체에 대한 상담서비스를 제공하고 있습니다.
✅ 수어상담 이용안내
- 서비스 : KT 모바일 및 인터넷, TV 상품관련
- 이용 시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 : 12:00 ~ 13:00)
- 이용 방법1️⃣ : 휴대폰/태블릿/인터넷 전화를 통해 010-2917-8371 + 영상통화
- 이용 방법2️⃣ : 아이폰/아이패드 연락처에 ktis_cs@kt.com 이메일 등록 + Face Time
✅ 시각장애인 바로 연결 서비스
- 이용 고객 : 중증 시각장애인 경우
- 이용 시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 : 12:00 ~ 13:00)
- 전화번호 : 080-220-0114
KT 고객센터 연결 방법에 대한 정리를 마쳤습니다. 요즘은 KT 고객센터 뿐만 아니라 대부분의 고객센터에서 챗봇을 운영하고 있는데요. 챗봇 운영이 도움이 되는 경우도 굉장히 많지만 개인적으로 챗봇보다는 채팅 상담이 가능한 회사가 굉장히 좋더라구요. 예전에 건강보험공단 채팅 상담을 받은 적이 있는데 일처리도 빠르고 깔끔하게 처리해 주는 모습에 감탄하기도 했습니다.
KT 고객센터를 자주 방문하시는 분은 이 페이지를 즐겨찾기 해두시고 필요할 때마다 사용하시면 편할 겁니다. 굳이 모든 상담 방법을 기억하기보다 필요할 때 꺼내 쓰는게 편하잖아요. 도움이 되셨다면 주변에 KT 사용하는 분들에게도 많이 퍼트려 주시길 바라겠습니다.
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